Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, Ayıplı Ürün İade Sürecinde Sorunları Değerlendirdi
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tüketicilerin satın aldıkları ayıplı ürünlerin iade sürecinde sorun yaşadığına dikkat çekti. Özellikle elektronik ürünler konusunda şikayetlerin arttığını belirtti.
Tüketicilerin Ekonomik Çıkarlarının Korunması En Önemli İlke
Kılıç, evrensel tüketici hakları açısından tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve zararlarının tazmin edilmesi hakkının, en önemli ilke olduğuna işaret etti. Vatandaşların alışveriş yaparken karşılaştıkları zararların telafi edilmesinin yasalarla güvence altına alındığını vurguladı.
Tüketici Hakları Derneği’nin Önerileri
Kılıç, garanti kapsamındaki bir ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen seçimlik haklarından birini kullanabileceğini belirtti. Tüketicinin, “satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme” hakkını kullanarak ayıplı ürünü iade edip parasını talep etmesinin tüketici hakkı olduğunu vurguladı.
Kılıç, tüketicilerin özellikle teknolojik ürünlerin iade sürecinde fiyat değişimiyle karşılaşabileceğini ve iade edilen tutarla aynı ürünü satın alamadığını söyledi. Bu durumda tüketicinin aynı ürünü veya muadilini alabilecek tutarı talep etme hakkının bulunduğunu ifade etti.
Tüketici Haklarını Koruma Yolları
Kılıç, tüketicilerin yaşadıkları uyuşmazlıklarda haklarını korumak ve çözüme ulaşmak için tüketici hakem heyetleri ile Ticaret il müdürlüklerine başvurabileceğini belirterek, tüketici mahkemelerine başvurma sürecini açıkladı. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesine başvurulabileceğini, arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması durumunda tüketici mahkemesine başvurulabileceğini aktardı.
